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Comment réaliser un devis en ligne ?

Pour effectuer vos devis VTC en ligne 24h/24 et 7j/7, rendez-vous sur notre moteur de réservation en cliquant sur le lien ci-dessous :

Moteur de réservation

Renseigner votre adresse de départ et de destination, votre date et heures de prise en charge, le nombre de passagers et obtenez votre devis immédiat en ligne.

Comment réserver en ligne ?

Pour effectuer vos réservations VTC en ligne 24h/24 et 7j/7, rendez-vous sur notre moteur de réservation en cliquant sur le lien ci-dessous :

Moteur de réservation

Le processus de réservation est le même que pour la réalisation d'un devis, pour finaliser votre réservation, il vous restera à renseigner :

• Votre nom et prénom.
• Votre numéro de téléphone et adresse mail.
• Votre numéro de vol ou de train.

Vais-je recevoir une confirmation de réservation ?

Oui, une fois votre réservation terminée, vous recevrez une pré-confirmation par mail et SMS avec un récapitulatif de votre course, si vous n'avez pas reçu la pré-confirmation, veuillez consulter vos courriers indésirables.

Une fois votre réservation affectée à un chauffeur, vous recevrez par mail et SMS une confirmation finale avec un lien de suivi pour suivre l'arrivée de votre chauffeur et les coordonnées de notre standard téléphonique pour nous contacter si besoin.

Est-ce que vous facturez des frais d'attente si mon train/avion a du retard ?

Non, vous n'aurez aucuns frais d'attente. L'attente en gare et à l'aéroport est gratuite. Nos chauffeurs suivent en direct l'arrivée de votre train ou de votre vol et adaptent l'heure arrivée.

Y-a-t-il des coûts supplémentaires à prévoir en cas de bouchon ?

Non, vous n’aurez aucuns frais supplémentaires en cas de bouchon, le prix affiché lors de la réalisation de votre devis ou de votre réservation est un prix fixe et ne changera pas même si le trajet prend plus de temps que prévu.

Puis-je avoir un siège auto pour mon/mes enfant(s) ?

Oui, nos chauffeurs sont pour la plupart équipés de siège auto pour enfant de tout âge, la commande du siège auto se fait lors de la saisie de votre réservation.

Si vous avez des précisions à apporter, vous pourrez le faire dans le champ commentaire lors de la réservation. 

Comment m'assurer que mon chauffeur est en route ?

La bonne information au bon moment est au coeur de notre préoccupation, notre system vous informera en temps réel de l'arrivée de votre chauffeur.

30 minutes avant, notre system vous informera par mail et SMS que votre chauffeur est en route vers l'adresse de départ indiquée dans votre réservation.

Une fois sur place, vous recevrez un mail et un SMS vous indiquant qu'il est temps de rejoindre votre chauffeur.

Comment retrouver mon chauffeur ?

Pour une prise à l'aéroport, votre chauffeur vous attendra avec une pancarte à votre nom à la sortie des douanes dans le terminal.

Pour une prise en charge en gare, votre chauffeur vous attendra avec une pancarte à votre nom à la sortie du quai.

Pour le reste, votre chauffeur vous attendra à l'adresse de départ indiquée dans votre réservation.

Comment m'assurer qu'il s'agit bien de mon véhicule et chauffeur ?

Lorsque votre chauffeur sera en route vers l'adresse de départ indiquée dans votre réservation, un SMS et un mail vous parviendrons automatiquement pour vous indiquer la marque, le modèle et l'immatriculation du véhicule.

Quand et comment vais-je recevoir ma facture de course ?

Votre facture de course sera envoyée automatiquement à votre adresse e-mail à la fin de votre trajet.

Veuillez noter que certains fournisseurs de messagerie peuvent avoir redirigé votre facture vers votre dossier spam ou le courrier indésirable, veuillez donc vérifier ce point en premier lieu.

Quand et comment contacter le service client ?

L’équipe PROVENCE VTC est à votre disposition 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions et suggestions.

Le service client est joignable par téléphone au 04.84.89.50.83 ou par mail à l'adresse contact@provence-vtc.fr.

Pour toute urgence relative à une course en cours (difficulté à trouver le point de rendez-vous ou votre chauffeur...), veuillez nous joindre par téléphone.

Puis-je annuler ma réservation ?

Oui, vous pouvez annuler votre réservation en nous contactant par téléphone au 04.84.89.50.83 ou en nous envoyant un mail avec votre/vos référence(s) de réservation à l'adresse contact@provence-vtc.fr.

Puis-je modifier ma réservation ?

Oui, vous pouvez à tout moment modifier votre date de course en nous contactant (avec votre référence de réservation) par téléphone au 04.84.89.50.83 ou par mail à l'adresse contact@provence-vtc.fr.

Ma réservation a été refusée.

Il est possible que notre planning de course soit déjà complet. Dans ce cas, nous vous enverrons un mail et un sms pour vous indiquer que nous ne pouvons malheureusement pas prendre en compte votre ou vos demandes de trajet.